Что такое ITSM ITSM (IT Service Management, управление IT-услугами) — это подход к организации, автоматизации и контролю всех процессов, связанных с предоставлением IT-сервисов внутри компании. ITSM предполагает, что IT-подразделение становится полноценным сервис-провайдером для бизнеса: формирует каталог услуг, стандартизирует процессы поддержки и обслуживания, внедряет методики повышения качест...